Entregas, cancelaciones y reclamaciones

Última actualización: 18 de septiembre de 2026.

Cobertura y coordinación

Actualmente nos enfocamos en el área norte y metro de Puerto Rico, con entrega gratis dentro de las zonas y rutas atendidas. Si no sabes si llegamos a tu dirección, consulta por teléfono o WhatsApp antes de pagar. No se promete servicio automático a todos los pueblos de Puerto Rico.

Solicita tu pedido con al menos cinco días de anticipación. La entrega se coordina directamente y se prevé dentro de un máximo de cinco días laborables desde la recepción de la orden, salvo una fecha distinta expresamente acordada contigo. Para esta política, días laborables significa lunes a viernes, excluidos los días feriados. Los pedidos especiales pueden requerir un plazo distinto, informado antes de aceptarlos.

Datos incorrectos o dificultad para contactar

Si los datos son incorrectos, procuraremos corregirlos contigo. Si no contestas, no podremos confirmar ni despachar hasta establecer comunicación y acordar la entrega. Puedes comunicarte utilizando los canales de contacto indicados.

Esto no significa que un pago quede retenido indefinidamente: si no puede completarse la coordinación dentro del plazo ofrecido, se atenderá la cancelación o la reprogramación con tu consentimiento y el reembolso cuando corresponda. Si surge un problema para recibir una entrega ya coordinada, avísanos cuanto antes; cualquier nuevo arreglo se comunicará antes de realizarlo.

Retrasos, clima y falta de producto

Si el clima, una interrupción de ruta o la falta de producto impiden cumplir la fecha acordada, te contactaremos para explicar la situación y proponer otra fecha. Puedes aceptar la reprogramación o solicitar la cancelación y el reembolso correspondiente al producto no entregado, según tus derechos aplicables. No cambiaremos la fecha indefinidamente ni sustituiremos variedades sin tu autorización.

Cancelaciones y cambios solicitados por el cliente

Puedes solicitar una cancelación o cambio hasta 24 horas antes de la entrega coordinada, por teléfono, WhatsApp o correo. Si aún no hay una fecha confirmada ni se ha despachado, puedes solicitar la cancelación durante la coordinación.

Los cambios de variedad o cantidad están sujetos a disponibilidad y a que acordemos el nuevo total, si aplica. Para una cancelación aceptada dentro del plazo permitido, se devolverá lo pagado por los productos cancelados.

Dentro de las 24 horas previas o cuando el pedido ya esté en camino, no aceptamos cancelaciones por cambio de opinión. Esta limitación no elimina derechos relacionados con incumplimiento, retrasos o productos defectuosos.

Productos dañados, equivocados o incompletos

Comunícate con nosotros tan pronto detectes el problema, indicando nombre, referencia del pedido si la tienes y qué ocurrió. Si es posible, comparte fotografías del empaque, etiqueta y producto; evaluaremos también los casos en los que no sea posible aportar fotos.

Nuestra solución inicial para un producto dañado o equivocado es cambiarlo sin costo adicional. Si falta una parte del pedido, coordinaremos su entrega o el remedio correspondiente. Si no podemos proporcionar la reposición o la solución no resulta procedente conforme a tus derechos, atenderemos el reembolso u otro remedio aplicable. Coordina con nosotros antes de devolver o transportar un alimento dañado.

Devoluciones por cambio de opinión

Por tratarse de alimentos congelados y perecederos, no aceptamos devoluciones de productos entregados por cambio de opinión. Esta regla no excluye reclamaciones por defectos, daño, producto incorrecto, faltantes o incumplimiento, ni limita garantías o derechos irrenunciables.

Cómo se realizan los reembolsos

Cuando proceda, tramitaremos el reembolso sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable. Los pagos procesados por Stripe se devolverán por el medio de pago original cuando sea posible; para pagos directos acordaremos un mecanismo apropiado. No se impondrá crédito de tienda en lugar de un reembolso que corresponda.

Te comunicaremos la gestión realizada. El tiempo hasta ver el dinero reflejado puede depender del banco o proveedor de pago; ese tiempo no equivale al momento en que el negocio tramita la devolución.